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支持 TXT、Markdown、CSV 和 JSON 文本。系统自动分块，后续根据当前问题检索相关资料。
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微信小店的平台客服工作台与自研客服 API 是互斥模式。接入本系统后，新咨询会进入本接待台，原工作台不再接收这些新会话，两套历史记录不会自动互通。
WECHAT SHOPS
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AI 回复策略
兼容 OpenAI Chat Completions 协议，可连接云端服务或服务器上的 Ollama / vLLM 本地模型。
硬时限3 秒
超时动作兜底回复
AI 不确定、命中转人工关键词或超时时，系统会发送兜底语并保留会话记录。
ACCOUNT SECURITY
修改管理员密码
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